Organizacje pozarządowe mogą być ważnym podmiotem w przygotowaniu i realizowaniu usług, również tych świadczonych w procesie deinstytucjonalizacji, czyli przejścia od opieki instytucjonalnej do usług w środowisku domowym.
Czy wobec nowych terminów i pojęć, systemu projektowania, zarządzania usługami, ich profesjonalizacji, organizacje są na to gotowe?
16 listopada 2002 roku odbyła się dyskusja na ten temat podczas Forum Inicjatyw Społecznych Miasta Białystok. Była to okazja do przyjrzenia się tym kwestiom, zwiększenia wiedzy o usługach i wspólnym sposobie zarządzania usługami na terenie miasta Białystok.
Usługi społeczne oznaczają działania z zakresu:
- polityki prorodzinnej, wspierania rodziny,
- systemu pieczy zastępczej,
- pomocy społecznej,
- promocji i ochrony zdrowia,
- wspierania osób niepełnosprawnych,
- edukacji publicznej,
- przeciwdziałania bezrobociu,
- kultury,
- kultury fizycznej i turystyki,
- pobudzania aktywności obywatelskiej,
- mieszkalnictwa,
- ochrony środowiska,
- reintegracji zawodowej i społeczne
podejmowane przez gminę, organizacje pozarządowe w celu zaspokajania potrzeb wspólnoty samorządowej, świadczone w formie niematerialnej bezpośrednio na rzecz osób, rodzin, grup społecznych, grup mieszkańców o określonych potrzebach lub ogółu mieszkańców (art. 2 Ustawy o usługach społecznych realizowanych przez centra usług społecznych).